在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷已成為眾多企業(yè)和個人推廣產(chǎn)品、服務(wù)，塑造品牌形象的重要手段。然而，不少人投入大量時間、精力，效果卻不盡人意。其實(shí)，99% 沒效果的微信營銷，都敗在了被忽視的細(xì)節(jié)上。下面，我們就來一一剖析。

許多人開展微信營銷時，沒有清晰定位。不清楚目標(biāo)受眾是誰，能提供何種獨(dú)特價值。比如一家服裝企業(yè)，既想吸引年輕時尚群體，又不想放棄中老年客戶，結(jié)果內(nèi)容既有時尚潮流元素，又有保守款式推薦，風(fēng)格混亂，無法吸引任何一方。

微信和微博屬性不同。微博是開放式媒體平臺，信息傳播快、范圍廣，粉絲間可互動，適合打造話題、進(jìn)行公關(guān)傳播。微信是相對私密的通訊工具，公眾號推送消息類似 “一對一” 溝通，粉絲關(guān)系封閉。但很多人把微信公眾號當(dāng)微博運(yùn)營，只是單純推送內(nèi)容，忽略與用戶互動。

用戶關(guān)注公眾號，期待得到回應(yīng)。當(dāng)他們留言咨詢產(chǎn)品、發(fā)表意見時，若得不到及時回復(fù)，會感覺被忽視，逐漸失去興趣。企業(yè)應(yīng)重視互動，及時回復(fù)用戶消息，建立良好溝通。還可定期開展互動活動，如問答、抽獎、話題討論等，增強(qiáng)用戶參與感與粘性。比如美妝公眾號，針對用戶提出的化妝難題，詳細(xì)解答并給出實(shí)用建議，定期舉辦 “曬化妝前后對比照，贏美妝禮包” 活動，吸引用戶參與，提升活躍度。

做 SEO 的人知道，網(wǎng)站持續(xù)規(guī)律更新能博得搜索引擎青睞。微信推送面向用戶，更需有章可循。消息推送不規(guī)律，主要有兩種情況：一是每天沒有固定時間，二是推送不持續(xù)。

微信推送時間相對固定，才能在粉絲腦中留下記憶。比如每天早上 8 點(diǎn)推送資訊類內(nèi)容，契合上班族通勤路上獲取信息的習(xí)慣；晚上 9 點(diǎn)推送休閑娛樂內(nèi)容，符合用戶下班后放松需求。長期堅(jiān)持，粉絲會形成固定閱讀習(xí)慣。若推送時間隨意變動，粉絲難以捉摸，不利于培養(yǎng)忠實(shí)用戶。此外，堅(jiān)持每日推送（特殊情況除外），維持賬號活躍度。三天打魚兩天曬網(wǎng)，粉絲會逐漸遺忘，甚至取消關(guān)注。就像一些美食公眾號，每天中午 12 點(diǎn)準(zhǔn)時推送美食做法，為用戶提供午餐靈感，時間久了，粉絲每到這個時間就會期待新內(nèi)容。

微信雖打擊過度營銷性提示，但適當(dāng)提醒對營銷有幫助。有些公眾號高冷，既無關(guān)注提醒，也不引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)，用戶參與度低。

微信的必要提醒有三類：一是關(guān)注提醒，這是基礎(chǔ)。設(shè)置有趣、有吸引力的關(guān)注歡迎語，如 “歡迎關(guān)注 [公眾號名稱]，這里有你意想不到的 [行業(yè)相關(guān)驚喜]，回復(fù)‘禮包’，領(lǐng)取專屬福利”，引導(dǎo)新用戶進(jìn)一步了解公眾號。二是轉(zhuǎn)發(fā)類提醒，告知用戶轉(zhuǎn)發(fā)理由與方法。比如 “覺得這篇文章有用，就轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的朋友吧，讓更多人受益。點(diǎn)擊右上角，選擇‘分享到朋友圈’即可”，擴(kuò)大內(nèi)容傳播范圍。三是回復(fù)相關(guān)提醒，引導(dǎo)用戶回復(fù)，提升互動。如 “回復(fù)‘產(chǎn)品型號’，獲取詳細(xì)產(chǎn)品介紹；回復(fù)‘意見’，告訴我們您的想法，有機(jī)會贏取精美禮品”。通過這些提醒，增強(qiáng)用戶與公眾號互動，提高傳播效果。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人將 PC 端內(nèi)容原封不動搬到微信，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。手機(jī)屏幕小，用戶多在碎片化時間、淺層注意力下瀏覽。大段文字、無層次感、缺少圖片的內(nèi)容，會讓用戶厭煩。

為適應(yīng)移動端，首先要避免大段文字，若內(nèi)容多，可分成小段，每段突出核心觀點(diǎn)，方便用戶快速抓取信息。其次，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，采用 “大標(biāo)題 - 中標(biāo)題 - 小標(biāo)題 - 圖片 - 文字” 的層次，讓用戶瀏覽時有清晰脈絡(luò)。最后，重視圖片使用，一張好圖勝過千言萬語，能迅速吸引用戶注意力，輔助文字表達(dá)。如旅游公眾號，介紹景點(diǎn)時，搭配精美的景點(diǎn)圖片，再配上簡潔文字說明，讓用戶直觀感受景點(diǎn)魅力。此外，還可嘗試語音、視頻等富媒體形式，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)，提升用戶閱讀興趣。

有些微信營銷者急于求成，朋友圈、公眾號全是廣告促銷信息，忽略內(nèi)容價值輸出。用戶刷到滿屏廣告，易產(chǎn)生反感，屏蔽或刪除賬號。

微信營銷要注重內(nèi)容價值，為用戶提供有用、有趣、有情感共鳴的內(nèi)容。比如教育類公眾號，除推廣課程，可分享學(xué)習(xí)方法、教育心得、行業(yè)動態(tài)等，幫助用戶提升知識水平。企業(yè)可結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，樹立專業(yè)形象，贏得用戶信任。當(dāng)用戶認(rèn)可內(nèi)容價值，自然會關(guān)注、互動，進(jìn)而接受營銷信息。例如一家健身工作室，在公眾號分享健身知識、運(yùn)動技巧、會員健身故事等，定期發(fā)布優(yōu)惠活動，用戶在獲取價值信息同時，對工作室產(chǎn)生好感，更易接受其營銷推廣。

微信后臺提供豐富數(shù)據(jù)，如文章閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、用戶增長數(shù)、用戶地域分布、閱讀時長等。但很多人開展微信營銷時，不關(guān)注這些數(shù)據(jù)，盲目運(yùn)營，無法了解營銷效果，難以針對性優(yōu)化。

通過分析數(shù)據(jù)，能了解用戶喜好。若某類主題文章閱讀量、互動率高，可多創(chuàng)作類似內(nèi)容；若發(fā)現(xiàn)用戶主要來自某個地區(qū)，可針對該地區(qū)用戶特點(diǎn)調(diào)整營銷策略。例如電商公眾號，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)晚上 8 - 10 點(diǎn)文章閱讀量高，周末用戶活躍度大，就可在這些時段重點(diǎn)推送促銷活動；若發(fā)現(xiàn)某地區(qū)用戶對某類商品關(guān)注度高，可加大此類商品推廣力度。利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營，能提高營銷精準(zhǔn)度與效果。